Gewenste situatie
Er ligt een basiscursus O&V, die gegeven wordt door goed opgeleide docenten.

Na het volgen van de opleiding:
- Heeft de vrijwilliger kennis van de opbouw van de rampenhulpverlening, zijn taak als vrijwilliger Opvang en Verzorging (verder: O&V) en de taken en protocollen in een opvangcentrum en is hij zich bewust van zijn professionele houding
- Heeft de vrijwilliger kennis van de in een opvangcentrum gebruikte materialen en is de vrijwilliger in staat mee te werken aan het effectief inrichten van een opvanglocatie
- Heeft de vrijwilliger kennis van het registratie- en administratieproces en is in staat om evacués te assisteren bij het invullen van registratieformulieren.
- Is de vrijwilliger in staat om effectief met evacués te communiceren en zijn gesprek aan te passen aan de behoefte van de hulpvrager en is hij zich bewust van zijn rol in deze gesprekken.
- Heeft de vrijwilliger heeft kennis van reacties op schokkende gebeurtenissen,
- Is de vrijwilliger in staat om hulpvragen te signaleren en te inventariseren en een adequate afweging te maken waar hij zelf in kan springen en waar hij doorverwijst naar daarvoor bestemde hulpverlening en is zich bewust van het belang van doorverwijzen.

Doelgroep
De basiscursus Opvang & Verzorging is alleen bestemd voor vrijwilligers van het Nederlandse Rode Kruis, die zich inzetten of in willen gaan zetten voor het opvangen en verzorgen van niet gewonde personen die getroffen zijn door een calamiteit.
Inhoud Basiscursus
De basiscursus bestaat uit 8 modules van elk 75 minuten en wordt afgesloten met een theorietoets en een oefening. De eerste twee modules worden gegeven door het hoofd Opvang en Verzorging als gastdocent. De modules 3 tot en met 8 worden gegeven door de docent. Daarna volgt een schriftelijke toets. De cursus wordt afgesloten met een praktijkoefening, die wordt georganiseerd door het Hoofd Opvang en Verzorging in een daarvoor geschikte locatie, bij voorkeur een locatie die door de gemeente is aangewezen als mogelijk opvangcentrum.

Structuur opleiding
Module 1. Organisatie Opvang & Verzorging
Module 2. Het Inrichten van een Opvangcentrum
Module 3. Het eerste gesprek met een evacué
Module 4. Gesprekken met evacués
Module 5. De impact van een schokkende gebeurtenis
Module 6. Omgaan met emoties en luisteren
Module 7. Registreren van Evacués
Module 8. Zorgbehoeften

Certificering
Na het afronden van de opleiding, de daarbij behorende oefening en het behalen van de toets, krijgen de cursisten het certificaat "Opvang en Verzorging", met daarbij een advies over vaardigheden die voor verbetering vatbaar zijn. Na het verkrijgen van het certificaat kan de vrijwilliger ingezet worden bij een opvang. Het certificaat is twee jaar geldig

Verlengen certificaat
Voor het verlengen van het certificaat zijn vrijwilligers verplicht om per twee jaar minimaal zes dagdelen bijscholing, oefening of inzet bij te wonen, waarvan in ieder geval de drie dagdelen bijscholing. De bijscholing zal bestaan uit het opfrissen van kennis (twee dagdelen) en een verdiepingsmodule naar keuze. Per 2009 zal er een aantal verdiepingsmodules beschikbaar zijn.

Overgangsregeling bestaande vrijwilligers
Bestaande vrijwilligers kunnen het certificaat "Opvang en Verzorging" vanaf 1 januari 2008 verkrijgen door de bijscholing te volgen. Het streven is dat per 1 juli 2010 alle O&V vrijwilligers in het bezit zijn van een geldig certificaat Opvang & Verzorging